Buscamos oferecer aos nossos clientes produtos de qualidade e durabilidade, buscando parcerias com os melhores fornecedores e fabricantes nas mais diversas categorias que comercializamos.No entanto, pode ser que o produto adquirido não atenda às suas expectativas, assim como pode ser constatado algum defeito de fabricação.
Nesses casos, para garantir que sua experiência e satisfação em adquirir nossos produtos seja sempre a melhor possível, criamos nossa política de trocas e devolução com base no Código de Defesa do Consumidor.
As situações que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas à Central de Atendimento ao Cliente. O produto devolvido sem prévia comunicação a nossa central, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que façam parte da sua composição, não serão aceitos e reenviados sem consulta prévia.
Ao receber os produtos em nosso Centro de Distribuição, apenas o inspecionamos e direcionamos para você, consumidor. Não realizamos qualquer alteração em sua composição ou componentes.
Desse modo, é IMPORTANTE e IMPRENSCINDÍVEL que você sempre faça a conferência da sua mercadoria no ato da entrega realizada pelo transportador.
Em qualquer das hipóteses abaixo descritas, RECUSE a entrega e entre em contato em nossa Central de Atendimento (tel./WhatsApp: 43 991037-0560
Transportadoras realizam apenas uma tentativa, e caso não obtenha sucesso, será realizado o contato para confirmação dos dados de entrega informados, podendo assim realizar nova tentativa. Se não obtiver sucesso no contato e confirmação dos dados o produto será devolvido ao Centro de Distribuição e para um novo envio haverá novamente a cobrança do valor do frete.
As entregas são realizadas de segunda à sexta-feira em horário comercial.
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto Avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de Acessórios que compõem o pedido;
Se, mesmo assim, constatando avarias ou defeito, você receber o produto, POR FAVOR, imediatamente entre em contato com nossa Central de Atendimento 43 99103-7056
LEMBRE-SE QUE:
- O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento;
- O produto deverá ser encaminhado na EMBALAGEM ORIGINAL, SEM INDÍCIOS DE USO, SEM VIOLAÇÃO DO LACRE ORIGINAL DO FABRICANTE, ACOMPANHADO DE NOTA FISCAL, MANUAL E TODOS OS SEUS ACESSÓRIOS, lembrando que as despesas de frete são por conta do cliente.
GARANTIA 90 DIAS APÓS O RECEBIMENTO PARA DEFEITOS DE FABRICAÇÃO.
- Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito em alguma peça após sete dias, a contar da data de recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, informando o número da nota fiscal, a referência do produto e o código da peça danificada, de acordo com o manual de montagem. O prazo para receber a nova peça pode variar dependendo do fabricante e sua localidade.
- Todos os produtos recebidos em nosso Centro de Distribuição, seja para conserto ou troca, são analisados para constatação do defeito informado pelo cliente. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições necessárias das políticas aqui apresentadas.
- O prazo para que seja resolvido a solicitação de troca ou conserto de mercadoria comunicada à nossa Central de Atendimento é de 30 (trinta) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, podendo esse prazo ser reduzido ou prorrogado, conforme acordo feito de forma subjetiva com o cliente, tendo em vista questões logísticas e de mercado, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
- Nos casos de reembolso dos valores pagos, estes serão feitos conforme a mesma forma de pagamento utilizada pelo consumidor no ato da compra, somando-se ao valor do frete, nos casos em que este tiver sido pago pelo consumidor.
Processo de troca:
Será emitido Laudo de coleta reversa constando motivo e descrição do estado do produto, junto a NFe de devolução, seguindo as informações apresentadas na solicitação de troca.
Prazo de entrega
O prazo para entrega dos produtos varia de acordo com o local e a disponibilidade do produto adquirido.
1 - A troca será efetuada após termos a confirmação dos seguintes pontos:
- Fotos do produto mostrando-o por completo;
- Foto do produto embalado;
- Retorno do laudo Assinado, por meio de scan ou foto;
2 - É fundamental seguir as instruções de embalagem:
- Acondicione o produto em sua embalagem original, garantindo a integridade do produto;
- Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto.
3 - Após essas informações serem recebidas enviaremos o novo produto para troca e será solicitado a coleta do produto recebido.
